Conoce a nuestro equipo
Oscar Saiz
Representante Comercial en Madrid
Miguel Nápoles
Representante Comercial en Portugal
Carmen Couso
Representante Comercial en Galicia
Jacobo Ríos
Representante Comercial en Madrid
Guillermo Ríos
Representante Comercial en Madrid
Martín Gutierrez
Representante Comercial en Madrid
Dónde encontrarnos
Información de Contacto

Pregúntanos lo que quieras o envíanos tu consulta radiográfica, indicándolo en el asunto.

Sede España

Luis I, 94 – Local 8 – Planta 2. Madrid. España.

Sede Central: +34 91 380 65 75

Pedidos: +34 902 410 210 

08:00 – 20:00 de Lunes a Viernes

Sede Portugal

Rua Santos Pousada, 441 – 1º. Sala 102. 400 – 486 Porto. Portugal.

Sede Central: +351 916 125 722

Pedidos: +34 902 410 210 

08:00 – 20:00 de Lunes a Viernes

Formulario de Contacto

SAT

Ponemos a su servicio nuestro servicio técnico especializado en tecnología CAD-CAM.

Nuestro servicio técnico ofrece una asistencia profesional especializada en tecnología CAD-CAM que darán solución a los posibles problemas tanto de hardware, como de software.

Ester Tello
Servicio Técnico
Mercedes Flórez
Servicio Técnico
Suzana Sin
Servicio Técnico

Sede Central: +34 917 517 593

Pedidos: +34 902 410 210 

09:00 – 14:00 y de 16:00hs a 19:00 h. de Lunes a Viernes.

(Excepto los festivos nacionales).

¿Qué documentación deberá tener preparada antes de ponerse en contacto con el SAT?

El número de serie SN del scanner (este número está ubicado en la parte posterior del escáner).

Una descripción del problema y los pasos realizados en cualquier solución de problemas proporcionada anteriormente (siempre y cuando hubiese contactado con el servicio técnico con anterioridad).

Si fuese posible, algún pantallazo que pueda mostrar el problema. La versión actual del sistema.

Una descripción de la instalación del sistema.
Sus datos de contacto (nombre, teléfono, email, etc.)

¿Qué sucederá durante su llamada?

Nuestro SAT solicitará el número de serie SN de su ScanFit2® (ubicado en la parte posterior del scanner) y verificará la fecha de instalación del mismo.

A continuación, comenzaremos con el proceso de solución de problemas para intentar diagnosticar la avería.

Deberá identificar los mensajes de error que recibe y el momento en el que aparecen cuando se lo solicitemos.

Deberá estar preparado para explicar a nuestro servicio técnico los pasos que ha llevado a cabo para intentar resolver la avería antes de haber realizado la llamada a Gt-Medical.

El técnico de Gt-Medical podrá solicitar que abra la carcasa, retire hardware, manipule software o realice otras actividades que ayuden a efectuar el diagnóstico.

El SAT siempre que sea posible intentará solucionar el problema telefónicamente o a través de conexión remota.

Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, pueden aplicarse tasas en concepto de diagnóstico y reparación.

Tras el diagnostico de nuestro SAT, se valoraran las siguientes actuaciones:

Customer Self Replaceable (CSR).

Hemos diseñado algunas piezas de los componentes específicamente para que puedan ser fácilmente retiradas y sustituidas por parte del cliente. A estas piezas las llamamos: Customer Self Replaceable (CSR). Si esta es la opción valorada por el técnico, se tramitará el envío de la CSR y se le darán las indicaciones necesarias para llevar a cabo la sustitución.

Servicio de recogida y reparación en dependencias de Gt-Medical

Si el fallo diagnosticado es en el hardware del producto, se procederá a su recogida y se trasladará a nuestro centro de reparaciones. Una vez concluida la reparación se le devolverá al cliente en perfecto estado.
* Para equipos en periodo de garantía este servicio es totalmente gratuito. Durante el periodo de reparación de su scanner, Gt-Medical dejará al cliente uno de sustitución para que pueda seguir trabajando.
* Para equipos fuera del periodo de garantía, la recogida y reparación se efectuará tras aprobación de presupuesto por parte del cliente.

 

Servicio de reparación en las instalaciones del cliente.

Nuestro SAT puede determinar la necesidad de desplazar un técnico a las dependencias del cliente para realizar la reparación. Se concertará día con el cliente para la visita.

* Para equipos en periodo de garantía este servicio es gratuito.

*Para equipos fuera del periodo de garantía, la visita se realizará previa aprobación de presupuesto por parte del cliente.

NOTA: Las garantías del producto no incluyen coberturas en caso de roturas o desperfectos producidos por un mal uso del material, actos de violencia y/o riesgos catastróficos. Estarán a su cargo los gastos de desplazamientos, reparaciones o servicios que se hayan requerido durante la asistencia técnica.

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